Support Engineer
Kategori: Eng-adjacent & career-direction
Menyelesaikan isu teknis yang kompleks untuk customer, berperan sebagai jembatan antara user yang mengalami masalah dan tim engineering yang memperbaikinya.
Sehari-hari
Mendiagnosis bug yang dilaporkan customer lewat analisis log dan reproduksi, menulis runbook internal, mengeskalasi defect terkonfirmasi beserta langkah repro, dan menutup feedback loop.
Skill inti
- debugging
- log analysis
- customer communication
- documentation
- product knowledge